物の値段てなんだろう。

誰だって安い買い物をしたいに決まっている。
でも、高いと感じるか、安いと感じるか、買う物は同じでも、お客様によってずいぶん違うようです。
キッチンのレンジフードの交換の依頼がありました。材料も施工代も公表価格で販売しなければ採算が合わないので、精一杯のサービスをと思って、床下収納の蓋の修理を無料でしました。
お客様の反応は”こんなに安くしてもらって、しかも親切に”。
分からないものですね。たとえば、もし２割安くても、サービス精神がなければ、お客様は割高感を感じたのではないでしょうか？
お客様に割安感を感じてもらえる、商品知識、ノウハウ、サービスをもっと充実させていきたいですね。